TECHNICIEN(NE) DE SUPPORT INFORMATIQUE (F/H)

MISSIONS PRINCIPALES

Sous la responsabilité du responsable de l’équipe technique vos principales missions seront les suivantes :

• Gestion du parc informatique :
  • Préparation et déploiement des postes de travail informatiques. Installation et paramétrage des différents périphériques (imprimantes, scanners, lecteurs de code à barre...). Installation et configuration des principaux logiciels métiers et applications du Centre Hospitalier. Installation des outils de bureautique et de communication (messagerie, intranet, accès Internet). Installation des outils de sécurité (anti-virus, anti-spyware, anti-spams). Reprise de l’existant sur les postes de travail informatiques afin d’adapter le nouveau matériel installé au contexte de l’utilisateur.
  • Gestion des utilisateurs : création des comptes, gestion des droits.
  • Installation ou mise à jour d’applications sur les postes de travail (à l’aide d’outils de déploiement à distance ou manuellement).
  • Suivi du parc dans le logiciel de gestion du parc.

• Gestion du parc télécom :
  • Création / modifications des abonnés,
  • Installation / paramétrage des postes et DECT, changement des affectations,
  • Gestion des appels : renvoi, droits, groupements
  • Gestion des GSM

• Assistance aux utilisateurs :
  • Réponse aux appels reçus via la hotline et via l’outil de ticketing, avec premier niveau de diagnostic.
  • Suivi, traitement et renseignement des incidents sur l’outil de ticketing.
  • Prise en charge des tickets de niveau 2 sur les pannes matériels (intervention sur PC, imprimantes, matériels périphériques (scanners, douchettes...), postes téléphoniques et DECT, et sur les pannes logiciels bureautiques (messagerie, office, outils de visioconférence…).
  • Assistance technique aux utilisateurs lors des installations (monitorat) de postes de travail informatiques et imprimantes.
  • Rédaction de procédures utilisateurs.

• Définition des besoins en matériel en lien avec le Responsable technique, demande de devis auprès des fournisseurs.
• Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité numérique.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Mutation/CDI/Détachement à temps plein (possibilité de CDD suivant les disponibilités du candidat).
• Poste à temps complet à pourvoir dès que possible.
• Localisation : CH de Roanne – Déplacements sur le site de Charlieu
• Amplitude horaire : 7h30 par jour dans une amplitude 8h - 18h du lundi au vendredi.
• Participation aux astreintes informatiques (environ 4 à 5 semaines d’astreinte par an).

PROFIL

• Bac Pro Systèmes Numériques [option réseaux informatiques et systèmes communicants (RISC)] / Bac +1  MC Services numériques aux organisations / ou équivalent
• Rigueur, méthode, sens du service, respect des procédures, sens de l’écoute et capacité de vulgarisation
• Maîtrise de l’architecture matérielle et logicielle d’un poste de travail
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, maîtrise de Microsoft Office
• Capacités d’adaptation aux nouvelles technologies (déploiement de logiciels à distance, images disques, évolution des techniques...), gestion de base d’un réseau local d’entreprise (TCP/IP, Ethernet, …)

    RENSEIGNEMENTS

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter : Christophe STRANGI, Responsable équipe technique (Systèmes & Réseaux, sécurité, gestion de parc) – 04.77.44.35.21 - christophe.strangi@ch-roanne.fr